Hintergrund

Beurteilung, Klassifikation und Zusammenführung von Standards in BaNu

Im Feinkonzept wurden existierende Standards beurteilt, klassifiziert und zusammengeführt. Neben speziell für E-Government entwickelten Standards wie SAGA , E-Government-Handbuch, BundOnline Content Guides oder ISO 9001 in Behörden wurden auch allgemeine Richtlinien für Nutzungsfreundlichkeit und Barrierefreiheit berücksichtigt. Eine Übersicht aller berücksichtigten Standards findet sich im Abschnitt - In BaNu berücksichtigte Standards.

Die Beurteilung der Standards erfolgte aufgrund von Überlegungen bezüglich der Anforderungen von E-Government an Nutzungsfreundlichkeit und Barrierefreiheit. Die Umsetzung von Barrierefreiheit wird mit der BITV durch eine gesetzliche Verordnung festgelegt; der Anwendungsrahmen ist somit klar definiert.

Nutzungsfreundlichkeit schließt neben rein gestalterischen Aspekten inhaltliche und funktionale Anforderungen mit ein. Diese werden durch den Kontext der Anwendung bestimmt. Aber auch technische Faktoren wie Stabilität und Performanz spielen mit ein.

Ebenso können sich die Auswirkungen von Qualitäts- und Prozessmanagement in einem positiven Nutzungserlebnis – zum Beispiel durch verminderte Antwortzeiten der Mitarbeiter beim Beantworten von Anfragen – niederschlagen.

Alle bezüglich dieser Überlegungen als relevant eingestuften Kriterien wurden klassifiziert und zu einem einheitlichen Kriterienkatalog zusammengefasst. Die Übersicht der Kriterienklassen fasst diese Zuordnung zusammen.

Für jedes Kriterium wurden messbare Prüfschritte ermittelt. Zur Einschätzung der Gesamtqualität wurde zusätzlich für jeden Prüfschritt eine Priorisierung vorgenommen. Diese beruht zum einen auf der Wichtigkeit des zugrunde liegenden Standards. Gesetzliche Verordnungen sollten beispielsweise einen größeren Stellenwert haben als Web-Heuristiken. Zum anderen wird die Einfluss-Stärke eines Prüfschritts bzw. Kriteriums auf die Nutzungsfreundlichkeit und Barrierefreiheit berücksichtigt.

Da sich die Kriterien für verschiedene Medien des E-Government unterscheiden, wurde für Web, PDF und Office-Dokumente, sowie Client-Anwendungen jeweils ein eigener Kriterienkatalog zusammengestellt.

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